【專訪】捷成拓高端網店 瞄準本地年輕中產 計劃年內開設實體店

Posted on Feb 23 2014 - 4:38pm by Daniel Tsang
捷成消費品業務發展董事白嘉誠表示,香港的電子商貿發展潛力正不斷提升。(Copyright ©2014 The Gestalt)

捷成消費品業務發展董事白嘉誠(Carsten Brenker)表示,香港的電子商貿發展潛力正不斷提升。(Copyright ©2014 The Gestalt)

租金嚇人,加上市民消費模式轉變,令電子商貿近年備受本地零售業重視。擁有Dyson及Casio等品牌代理權的捷成消費品(Jebsen Consumer),亦首度在港開設網店J Select,目標是實行網絡、實體店及電話客戶服務中心為一體的多渠道(Multi-channel)行銷策略,迎合市場趨勢。

J Select於2013年年底啟動,主營高端消費性電子產品、葡萄酒、手錶及家庭電器等,貨價由數百至數千元不等,其市場定位有如Apple Store。J Select的掌舵人兼捷成消費品業務發展董事白嘉誠(Carsten Brenker)表示,年輕中產願意在花錢於高端生活產品,但又欠缺購物時間,為網銷帶來新契機。

港電子商貿落後 但極具潛力

白嘉誠於2年前加入捷成,他曾於日本零售界打滾了13年,並為當地的大企擔任電子商貿總監,可謂經驗十足。他指,由於在香港購物方便,加上市場細小,故電子商貿的發展一直落後其他發達地區,現時網銷只佔本港整體零售額約2%,但於日本已接近12至15%,產品類別包括書籍、衣服,甚至是旅遊及金融等服務。而且對比香港,日本有很多離市區很遠的衛星城市,幫助帶動網購需求。

但他認為,隨本地零售市場漸趨成熟,將出現更多類型的消費群,為網銷帶來商機,「有部分人厭倦外出到人多擠擁的地方購物,加上工作忙碌,更需要全天候的購物平台。」Brenker指,上班前及旁晚時段是J-Select的黃金時段,而這種消費模式亦接近網銷發達的地方。

「現今的消費者十分成熟,他們需要更多的選擇及互動才願意消費。」Brenker舉例指,消費者會在購物前透過Youtube了解產品,經一番研究後才作消費決定,購物後又會為產品寫評語。因此,消費者對產品的認知(Awareness)及研究(Research)成了現今營銷的重要課題,而網店正好能符合這些要求,加上沒有空間限制,可提供更多產品資訊給顧客,有助品牌發展。

為配合網店,該公司特地設立電話客戶服務中心,向客人提供技術支援及處理退貨安排等服務。Brenker透露,該公司正計劃於年內在香港開設實體店,並實現多渠道(Multi-channel)行銷模式,從不同銷售渠道滿足客人需要,「若顧客想購買耳機,他們可於網上得到產品資料,然後到實體店試聽,並隨時於網店購買。」

J-Select走高檔路線,並主要售賣高端電子生活用品。(官網圖片)

J-Select走高檔路線,並主要售賣高端電子生活用品。(官網截圖)

顧客年齡層較窄 以年輕人主導

於日本,年齡層與網購的關係不大,Brenker指,在日本就算年過50歲的消費者,也願意花錢於線上購物,但在香港則由25至35歲的年輕人為主導;而對於J-Select來說,雖然顧客多為中產人士,他們樂意花費於高端電子產品,例如用6至7000千元購買一盞檯燈也可以。但Brenker了解,並沒有人會每天都花數千元購物,故未來將提供更多產品選擇,冀降低消費門檻。

於facebook上推廣,能幫助吸納新客群。(官網截圖)

於facebook上推廣,能吸納新客群。(官網截圖)

Fb吸新客群 加強SEO及SEM網絡推廣

該公司花了1年時間籌備網店,Brenker表示,難度不是來自資金成本,而是在於如何規劃發展方針,包括考慮如何刺激網店瀏覽量。

Brenker指,現時新客主要來自facebook,而J-Select的fb專頁現有逾1,100名粉絲,並陸續吸納有潛質的新客群。另外,該公司將著重於搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization ,簡稱SEO),及搜尋引擎行銷(Search engine marketing,簡稱SEM)等網絡行銷工具,刺激網店人流。
About the Author

曾於香港經濟日報任記者,主攻工業及商業新聞,並專訪過多位來自汽車、鐘錶、電子、玩具及珠寶等業界代表。近年3D打印產業興起,他曾到訪星加坡、日本、台灣、上海、深圳及香港等地區採訪,報導有關行情,助本港企業了解最新市場趨勢。 E-mail: danieltsang@thegestalt.cc